Politica de Livrare

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile în care SMARTINO INTERNATIONAL SRL (denumită în continuare „Smartino Home", „noi" sau „Vânzătorul") livrează produsele comandate prin intermediul magazinului online smartinohome.ro.

Politica este parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului și a fost redactată în conformitate cu legislația română în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 287/2009 privind Codul civil. Plasarea unei comenzi implică acceptarea de către dumneavoastră a condițiilor de mai jos.

2. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Livrarea se efectuează la adresa indicată de dumneavoastră în momentul plasării comenzii.

Pentru livrări în afara României, vă rugăm să ne contactați în prealabil la contact@smartinohome.ro sau la +40 755 210 121 pentru a verifica disponibilitatea și costurile aplicabile.

3. Modalități și costuri de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid, în 1–3 zile lucrătoare. Costul livrării se calculează în funcție de valoarea totală a produselor din coș și este afișat clar și fără echivoc în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca dumneavoastră să confirmați comanda și obligația de plată, conform art. 6 din OUG nr. 34/2014.

Valoarea comenzii luată în calcul pentru încadrarea în pragul de tarifare este valoarea produselor din coș (după aplicarea eventualelor reduceri / coduri promoționale), fără a include taxa de livrare.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este compus din timpul de procesare a comenzii și timpul de tranzit al curierului:

• Procesarea comenzii: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, în cazul plății în avans).
• Livrarea prin curier: de regulă 1–3 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier, în funcție de localitate.

În conformitate cu prevederile legale aplicabile, în lipsa unui termen de livrare convenit expres, Vânzătorul livrează produsele fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii contractului (plasarea comenzii).

Termenele de mai sus sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de voința noastră (volum mare de comenzi în perioade promoționale, condiții meteo, indisponibilitatea temporară a curierului etc.). Vă vom informa în timp util în cazul oricărei întârzieri.

5. Procesarea și confirmarea comenzii

După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Pregătirea coletului începe după confirmare. Vă vom notifica prin e-mail și/sau SMS în momentul predării coletului către curier.

Vă recomandăm să verificați corectitudinea datelor de livrare (adresă completă, număr de telefon valid) înainte de a finaliza comanda, pentru a evita întârzierile.

6. Recepția coletului și transferul riscului

Conform OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului vă recomandăm:

• Să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului.
• Să refuzați coletul sau să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare în cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile.
• Să verificați conținutul coletului și conformitatea produselor cu comanda plasată.

7. Colete deteriorate, lipsă sau eronate

Dacă la deschiderea coletului constatați produse deteriorate în transport, lipsuri sau produse diferite față de comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, de preferință în termen de 48 de ore de la primire, la contact@smartinohome.ro sau la +40 755 210 121, atașând, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom soluționa situația prin înlocuirea produsului, completarea comenzii sau, după caz, rambursarea contravalorii, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Aceste prevederi nu aduc atingere drepturilor dumneavoastră privind garanția legală de conformitate și dreptul de retragere, detaliate în Politica de Retur.

8. Adresă incorectă sau colet nepreluat

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive ce vă sunt imputabile (adresă incompletă/incorectă, lipsa repetată de la adresă, refuzul nejustificat de a prelua coletul comandat cu plata ramburs), Vânzătorul își rezervă dreptul de a recupera costurile de transport (livrare și retur) aferente. Vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare ori de câte ori este posibil.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta:

• Telefon: +40 755 210 121
• E-mail: contact@smartinohome.ro