Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții magazinului online smartinohome.ro, operat de SMARTINO INTERNATIONAL SRL (denumită în continuare „Smartino Home", „noi" sau „Vânzătorul"), își pot exercita dreptul de retragere din contract și drepturile privind garanția legală de conformitate.

Politica a fost redactată în conformitate cu legislația română în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale), beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege și menționate în prezenta politică.

Termenul de 14 zile se calculează:

• de la data la care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat, de la data la care intrați în posesia ultimului produs;
• în cazul livrărilor periodice, de la data primirii primului produs.

Dreptul de retragere este considerat exercitat în termen dacă notificarea de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail sau scrisoare transmisă prin poștă) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ne puteți transmite notificarea de retragere:

• prin e-mail la contact@smartinohome.ro;
• telefonic la +40 755 210 121 (urmată, de preferință, de o confirmare scrisă);
• prin poștă la sediul social: Ilfov, Loc. Otopeni, Str. Avram Iancu 22-26 F, Cod 075100.

Notificarea trebuie să conțină o declarație neechivocă privind decizia de retragere și să permită identificarea comenzii (nume, număr comandă, produsele vizate). La primirea notificării vă vom transmite, fără întârziere, o confirmare de primire pe un suport durabil (e-mail).

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul următoarelor categorii de produse, printre altele:

• produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrări audio/video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Vom indica în mod clar, înainte de finalizarea comenzii, situațiile în care un produs face obiectul unei excepții de la dreptul de retragere.

5. Returnarea produselor

După notificarea deciziei de retragere, trebuie să returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Vă rugăm să returnați produsele:

• în starea în care le-ați primit, complete, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare;
• de preferință în ambalajul original, asigurând o protecție adecvată în transport.

6. Rambursarea sumelor

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Precizări:

• Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.
• Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare de livrare în cazul în care ați ales expres o modalitate de livrare diferită de cea standard, mai costisitoare, oferită de noi.
• Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada că ați expediat produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

7. Starea produselor returnate

Aveți dreptul să verificați și să testați produsele primite în aceeași măsură în care acest lucru ar fi permis într-un magazin fizic. Sunteți responsabil(ă) doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de:

• 2 ani de la livrare, pentru produsele cu o durată medie de utilizare de până la 5 ani;
• 5 ani de la livrare, pentru produsele cu o durată medie de utilizare mai mare de 5 ani.

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

9. Produse neconforme – măsuri corective

În cazul constatării unei neconformități, aveți dreptul, în condițiile legii:

• să optați între repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării și stabilit de comun acord, ținând cont de natura și complexitatea produsului;
• să obțineți o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (rambursarea sumei), în situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 (de exemplu, dacă reparația/înlocuirea nu este finalizată ori a fost refuzată, dacă neconformitatea persistă sau este de o gravitate care justifică această măsură).

Pentru sesizarea unei neconformități, ne puteți contacta la contact@smartinohome.ro sau la +40 755 210 121, cu prezentarea dovezii achiziției.

10. Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație poate fi adresată direct la datele de contact de mai sus și va fi soluționată cu promptitudine. De asemenea, aveți la dispoziție următoarele căi:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene – ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau garanție, ne puteți contacta:

• Telefon: +40 755 210 121
• E-mail: contact@smartinohome.ro